소비자

1600-0700단축번호: 5번

1. 상담개요

상담대상: 사업자가 제공하는 물품 등을 사용하는 과정에서 불편을 겪는 시민

상담분야: 소비자기본법

지원방법: 무료상담

2. 상담내용

• 소비자 불만처리 및 정보제공
• 소비자 피해구제 상담 신청 및 절차 안내
• 소비자분쟁해결기준 안내 및 분쟁조정 신청·안내

3. 상담방법

4. 상담 및 피해구제 절차

1. 전화방문상담 (신청인)
2. 상담위원 상담 (상담위원)
   1. 분쟁해결기준 및 정보제공 안내 (신청종료)
   2. 만족도 조사 (신청인)
   1. 피해구제: 합의·권고 등 수용 (소비자와 사업자간)
   2. 만족도 조사 (신청인)
   1. 분쟁조정: 합의·권고 등 거부 (소비자와 사업자간)
   2. 피해구제 사건 접수 (한국소비자원)
   3. 분쟁조정·종료 (한국소비자원)

5. 소액전자소송 법률지원 절차

1. 소액소송 (신청인)
2. 온라인 상담 접수 (상담사)
3. 법률지원 (법률상담관)
4. 만족도 조사 (신청인)